Baisser ses prix attire des chasseurs de promotions. Récompenser la fidélité attire des habitués. Pour un café, un salon ou un commerce de quartier, le deuxième levier est presque toujours le plus rentable.
Deux mécaniques simples qui fonctionnent
Les points : chaque achat rapporte des points, cumulés automatiquement sur la fiche du client au moment de l'encaissement. Pas de calcul manuel, pas d'oubli.
Les cartes à tampons numériques, idéales pour les cafés : vous définissez l'objectif (par exemple 10 boissons), le tampon se pose à chaque passage en caisse, et la récompense se déclenche automatiquement.
La condition pour que ça marche
Un programme fidélité ne fonctionne que s'il ne ralentit pas l'encaissement. C'est pour ça qu'il doit vivre dans la caisse, pas dans une application à part : on retrouve le client, on encaisse, les points suivent. Dans QodPOS, la fidélité est un module à la carte qui s'appuie sur le fichier clients (CRM).